Tietosuojaseloste
Henkilötietojen käsittely
Henkilötietojen käsittelystä verkkokaupassa lol-surprise.ee vastaa 4Family OÜ (rekisteröintinumero: 14235907), juridinen osoite: Harjumaa, Tallinna, Vormsi 4-25, 13913, puh. +372 5622 7987 ja sähköpostiosoite: info@4family.ee.Käsiteltävät henkilötiedot
- nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite;
- tuotteen toimitusosoite;
- pankkitilin numero;
- tuotteiden ja palveluiden hinta sekä maksuja koskevat tiedot (ostohistoria);
- tiedot, jotka vaaditaan asiakastukea varten.Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus
Henkilötietoja käytetään asiakkaan tilausten käsittelyssä ja tuotteen toimituksessa.
Tilaushistorian tietoja (ostopäivä, tuote, määrä, asiakkaan tiedot) käytetään ostetuista tuotteista ja palveluista tehtävän selostuksen laatimiseen sekä asiakkaan preferenssien analysointiin.
Pankkitilin numeroa käytetään rahojen palautuksessa asiakkaalle.
Sellaisia henkilötietoja kuin sähköpostiosoite, puhelinnumero ja asiakkaan nimi käsitellään tuotteisiin ja palveluihin (asiakastuki) liittyvien kysymysten ratkaisemiseksi.
Verkkokaupan käyttäjän IP-osoitetta tai muita verkkotunnisteita käsitellään tietoyhteiskunnan osana toimivan verkkokaupan palveluntarjonnassa sekä internetin käytön tilastoinnissa.Oikeudelliset perusteet
Henkilötietoja käsitellään, jotta asiakkaan kanssa tehty sopimus voidaan täyttää.
Henkilötietoja käsitellään oikeudellisen velvollisuuden (esimerkiksi kirjanpito ja kuluttajariitojen ratkaisu) täyttämiseksi.
Vastaanottajat, joille henkilötietoja luovutetaan
Henkilötietoja luovutetaan verkkokaupan asiakastukeen ostosten ja ostohistorian käsittelyä sekä asiakkaiden ongelmien ratkaisua varten.
Nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite luovutetaan asiakkaan valitsemalle kuljetuspalvelun tarjoajalle. Jos on kyse kuriirin toimittamasta tuotteesta, yhteystietojen ohella luovutetaan myös asiakkaan osoite.
Jos verkkokaupan kirjanpidon hoitaa asianomaisen palvelun tarjoaja, henkilötiedot luovutetaan asianomaisen palvelun tarjoajalle kirjanpidollisten toimenpiteiden suoritusta varten.
Henkilötietoja voidaan luovuttaa informaatioteknologiaan liittyville palveluntarjoajille, mikäli se on tarpeen verkkokaupan toimivuuden tai tietojen säilyttämisen kannalta.Turvallisuus ja pääsy tietoihin
Henkilötiedot säilytetään palvelimilla, jotka sijaitsevat Euroopan unionin jäsenvaltion tai Euroopan talousalueeseen kuuluvien maiden alueella. Tietoja voidaan luovuttaa niihin maihin, joiden tietosuojan taso on Euroopan komission mukaan riittävä sekä niille yhdysvaltalaisille yrityksille, jotka ovat liittyneet Privacy Shield -sopimukseen.
Pääsy henkilötietoihin on niillä verkkokaupan työntekijöillä, jotka voivat tarkastella henkilötietoja ratkaistakseen verkkokaupan käyttöön liittyviä teknisiä kysymyksiä ja tarjotakseen asiakastukea.
Verkkokauppa soveltaa asianmukaisia fyysisiä, organisatorisia ja informaatioteknologisia turvallisuustoimenpiteitä suojatakseen henkilötiedot niin, etteivät ne vahingossa tai lainvastaisesti tuhoudu, katoa tai muutu, eikä niitä voi tarkastella tai julkaista ilman lupaa.
Henkilötietojen luovutus verkkokaupan valtuutetuille käsittelijöille (esimerkiksi kuljetuspalvelun tarjoaja ja tietojen säilytys) tapahtuu verkkokaupan ja valtuutettujen käsittelijöiden välisten sopimusten nojalla. Valtuutettujen käsittelijöiden on henkilötietoja käsitellessään huolehdittava asianmukaisista suojatoimista.Henkilötietojen tarkastelu ja korjaus
Henkilötietoja voi tarkastella ja korjata verkkokaupan käyttäjäprofiilissa. Mikäli ostos on tehty luomatta käyttäjätiliä, henkilötietoja voi tarkastella ottamalla yhteyttä asiakastukeen.Suostumuksen peruuttaminen
Jos henkilötietoja käsitellään asiakkaan suostumuksen pohjalta, asiakkaalla on oikeus peruuttaa suostumus ilmoittamalla siitä asiakastukeen sähköpostilla.Säilytys
Kun asiakastili verkkokaupassa suljetaan, henkilötiedot poistuvat lukuun ottamatta tapauksia, joissa tiedot on säilytettävä kirjanpitoa tai kuluttajariidan ratkaisua varten.
Mikäli ostos on tehty verkkokaupassa luomatta käyttäjätiliä, ostohistoria säilyy kolme (3) vuotta.
Maksuihin ja kuluttajareklamaatioihin liittyvissä riitatilanteissa henkilötietoja säilytetään asianomaisen vaatimuksen täyttymiseen tai vaatimuksen vanhentumisajan umpeutumiseen saakka.
Kirjanpitoa varten vaadittavia henkilötietoja säilytetään seitsemän (7) vuotta.Poisto
Henkilötietojen poistoa varten täytyy olla yhteydessä asiakastukeen sähköpostitse. Vastaus poistoilmoitukseen lähetetään kuukauden sisällä, ja samalla täsmennetään tietojen poistoaika.Siirto
Vastaus sähköpostitse lähetettyyn henkilötietojen siirtoilmoitukseen lähetetään kuukauden sisällä. Asiakastuki määrittää henkilöllisyyden aitouden ja ilmoittaa henkilötietojen siirrosta.Suoramarkkinointiviestit
Sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa käytetään suoramarkkinointiviestien lähetykseen, jos asiakas on antanut tähän suostumuksensa. Jos asiakas ei halua saada suoramarkkinointiviestejä, hänen tulee vahvistaa tämä painamalla sähköpostiviestin alaosassa olevaa linkkiä tai ottamalla yhteyttä asiakastukeen.
Jos henkilötietoja käsitellään suoramarkkinointitarkoituksessa (profilointi), asiakkaalla on koska tahansa oikeus esittää vastalauseensa henkilötietojensa alkuperäisen sekä jatkossa tapahtuvan käsittelyn suhteen, muun muassa suoramarkkinointiin liittyvän profiilianalyysin suhteen. Vastalause tulee esittää sähköpostitse asiakastukeen.Riitojen ratkaisu
Henkilötietojen käsittelyyn liittyvien riitojen ratkaisu tapahtuu asiakastuen kautta (info@4family.ee). Valvontaviranomainen on Viron tietosuojan tarkastuslaitos (info@aki.ee).
Verkkosivustolla käytetään seuraavanlaisia evästeitä:
välttämättömät evästeet. Nämä evästeet ovat välttämättömiä, kun navigoidaan verkkosivulla ja käytetään sen elementtejä kuten pääsyä suojatuille alueille. Ilman näitä evästeitä sivusto ei voi käsitellä pyyntöjäsi. Ne eivät kerää tietoa, joka voi tunnistaa vierailijan;
suorituskykyevästeet - ne keräävät tietoa siitä, miten vierailijat käyttävät verkkosivua, esimerkiksi millä sivuilla he käyvät useimmin, ja välittävätkö verkkosivut heille virheilmoituksia. Ne eivät kerää tietoa, joka voi tunnistaa vierailijan. Kaikki niiden keräämät tiedot ovat yleisiä ja anonyymejä. Näitä evästeitä käytetään vain sivun toiminnan parantamiseen;
toimivuusevästeet sallivat verkkosivun muistaa valitsemasi asetukset (esim. käyttäjänimi, kieli tai alue, missä olet) ja ehdottaa laajennettuja ja personoituja toimintoja. Verkkosivu voi esimerkiksi näyttää sinulle paikallista säätä tai tieliikennettä tallentamalla evästeeseen tietoa alueesta, missä olet. Näitä evästeitä voi myös käyttää tekstin ja fontin kokoon sekä muihin verkkosivun muokattaviin elementteihin tehtävien muutosten muistamisessa. Niitä voidaan myös käyttää vastattaessa tekemiisi pyyntöihin, kuten videon katsomiseen tai blogikirjoitusten kommentointiin. Evästeiden keräämät tiedot voivat olla anonyymejä, eivätkä evästeet kykene seuraamaan muita verkkosivuja;
käyttäytymiseen perustuvat mainosevästeet - näitä evästeitä käytetään sellaisen mainoksen näyttämistä varten, mikä kiinnostaa sinua eniten. Sen lisäksi ne auttavat rajoittamaan yhden ilmoituksen katselukertoja ja mittaavat mainoskampanjoiden tehokkuutta. Yleensä mainosverkostot asentavat ne verkkosivun ylläpitäjän luvalla. Mainosevästeet muistavat vierailusi tietyllä verkkosivulla, ja tämä tieto luovutetaan muille organisaatioille, esimerkiksi mainostajille. Kohdennus- tai mainosevästeet liittyvät usein toisen organisaation tarjoaman verkkosivun toimivuuteen.Kolmannen osapuolen evästeet
Sallimme kolmansille osapuolille, joiden kanssa meillä on asiasta erillinen sopimus, käyttää evästeitä ja muita tapoja kerätä tietoa verkkosivuston käytöstäsi. Näitä kolmansia osapuolia ovat (1) liikekumppanit, jotka keräävät tietoa siitä, milloin katsot heidän verkkosivullaan olevaa mainosta tai olet vuorovaikutuksessa sen kanssa, ja (2) mainosverkostot, jotka keräävät tietoa mielenkiinnon kohteistasi, milloin katsot jotakin heidän mainoksistaan tai olet vuorovaikutuksessa sen kanssa.
Kolmansien osapuolten keräämää tietoa käytetään mielenkiinnon kohteidesi ja preferenssiesi ennakointiin, jotta nämä osapuolet voisivat omilla tai muilla verkkosivuilla näyttää sellaisia mainoksia tai markkinointimateriaaleja, jotka on mukautettu sinun oletettujen mielenkiinnon kohteidesi mukaisiksi.
Kumppaneilla ja mainosverkostoilla, jotka näyttävät mielenkiinnon kohteisiin perustuvia mainoksia on rajallinen pääsy pieneen määrään tietoa profiilistasi ja sinua oletettavasti kiinnostavan mainoksen näyttämiseen vaadittavasta laitteesta. Samalla he voivat käyttää toistamiseen tätä pientä tietomäärää muilla verkkosivuilla tai muissa palveluissa.
Emme luovuta kolmansille osapuolille sellaista tietoa, joka sallisi sinun tunnistamisesi (esim. sähköpostiosoite); heillä on kuitenkin pääsy käyttämäsi laitteen tietoihin (esim. IP- tai MAC-osoite). Meillä ei ole pääsyä tai mahdollisuutta valvoa tekniikoita, joita nämä kolmannet osapuolet käyttävät kerätäkseen tietoa mielenkiinnon kohteistasi, eikä tämä tietosuojapolitiikka kata kolmansien osapuolten tietojenkäsittelymenetelmiä. Emme valvo kolmansien osapuolten toimintaa lukuun ottamatta tapauksia, jotka on huomioitu tässä asiakirjassa.
